Đây là mô hình lấy Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hoằng Thanh làm nòng cốt, phối hợp với lực lượng Công an xã, đoàn viên thanh niên và các lực lượng liên quan, nhằm đưa hoạt động hỗ trợ thủ tục hành chính đến gần người dân hơn, nhất là những người còn gặp khó khăn trong tiếp cận công nghệ và dịch vụ công trực tuyến.

Mô hình được triển khai tại Nhà văn hóa thôn Xuân Phụ vào buổi sáng và Nhà văn hóa thôn Yên Ngọc vào buổi chiều, với sự tham gia phối hợp của cán bộ chuyên môn, lực lượng Công an xã và đoàn viên thanh niên. Đây là một trong những cách làm thiết thực nhằm đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân, nhất là những người còn gặp khó khăn trong việc tiếp cận công nghệ số.

Tại các điểm triển khai, Tổ Dịch vụ công lưu động đã trực tiếp hướng dẫn người dân đăng ký, kích hoạt và sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID mức độ 2; cài đặt ứng dụng ThanhHoaS; hỗ trợ các nội dung liên quan đến căn cước, kích hoạt VNeID và làm sạch dữ liệu dân cư.

Cùng với đó, người dân được hướng dẫn và hỗ trợ nộp hồ sơ thủ tục hành chính trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia và Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh; tra cứu tiến độ giải quyết hồ sơ; khai thác kết quả giải quyết thủ tục hành chính điện tử và bản sao điện tử từ Kho dữ liệu cá nhân.

Một nội dung thiết thực khác được triển khai là hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công liên thông đăng ký khai sinh – đăng ký thường trú – cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ em dưới 6 tuổi, đồng thời hướng dẫn thanh toán phí, lệ phí và các nghĩa vụ tài chính trực tuyến khi thực hiện thủ tục hành chính.

🏛️ Đưa dịch vụ công đến gần người dân

Điểm nổi bật của mô hình “Dịch vụ công lưu động” là không chờ người dân đến trụ sở để được phục vụ mà chủ động đưa lực lượng hỗ trợ về tận thôn. Cách làm này giúp người dân thuận tiện hơn trong giải quyết thủ tục hành chính, đồng thời tạo điều kiện để những người chưa thành thạo công nghệ được hướng dẫn trực tiếp ngay tại địa bàn cư trú.

Đặc biệt, mô hình dành sự ưu tiên cho người cao tuổi, người yếu thế, người khuyết tật, hộ nghèo, hộ cận nghèo, gia đình chính sách và người có công. Các lực lượng hỗ trợ trực tiếp hướng dẫn theo phương châm “cầm tay chỉ việc”, giúp người dân từng bước làm quen với việc sử dụng VNeID, nộp hồ sơ trực tuyến và khai thác các tiện ích số.

Đây là điểm có ý nghĩa thiết thực trong quá trình chuyển đổi số ở cơ sở. Bởi với những người chưa quen sử dụng điện thoại thông minh hoặc các nền tảng dịch vụ công trực tuyến, việc được cán bộ hướng dẫn trực tiếp sẽ giúp giảm tâm lý e ngại, giảm khó khăn trong thao tác và từng bước hình thành kỹ năng tự thực hiện các thủ tục hành chính trên môi trường số.

Không chỉ hỗ trợ giải quyết một thủ tục cụ thể, mô hình còn hướng tới việc trao cho người dân khả năng tự sử dụng các tiện ích số trong những lần tiếp theo. Đây chính là giá trị lâu dài của mô hình: chuyển từ “làm thay” sang “hướng dẫn để người dân có thể tự làm”, qua đó nâng cao năng lực số và mức độ chủ động của người dân.

🏛️ Hướng tới nền hành chính phục vụ

Việc triển khai “Dịch vụ công lưu động” cũng cho thấy sự phối hợp giữa chính quyền, lực lượng Công an và đoàn thanh niên trong hỗ trợ người dân thực hiện Đề án 06. Mỗi lực lượng đảm nhận những nội dung phù hợp, cùng hướng tới mục tiêu chung là đưa các tiện ích của chuyển đổi số đến gần hơn với đời sống nhân dân.

Từ những thủ tục tưởng như phức tạp, người dân được hướng dẫn trực tiếp ngay tại nhà văn hóa thôn; từ việc chưa biết cách kích hoạt VNeID, nộp hồ sơ trực tuyến hay thanh toán trực tuyến, người dân được hỗ trợ từng bước. Qua đó, mô hình góp phần rút ngắn khoảng cách giữa chính quyền số và người dân, nâng cao chất lượng phục vụ và tạo sự thuận tiện trong giải quyết thủ tục hành chính.

Mô hình “Dịch vụ công lưu động” vì vậy không đơn thuần là một hoạt động hỗ trợ công nghệ, mà còn thể hiện tinh thần chính quyền gần dân, sát dân và phục vụ nhân dân. Việc đưa tổ công tác về tận thôn là cách làm phù hợp với thực tế cơ sở, nhất là trong giai đoạn đẩy mạnh chuyển đổi số và triển khai Đề án 06.

Với những hiệu quả thiết thực bước đầu, mô hình được kỳ vọng sẽ tiếp tục phát huy hiệu quả, góp phần nâng cao tỷ lệ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, khai thác các tiện ích số và từng bước hình thành thói quen giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử trên địa bàn xã Hoằng Thanh.